新華保險連續(xù)12年發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告

　新華保險在推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展的同時，積極履行社會責(zé)任，已連續(xù)12年發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告。

　　2021年，新華保險圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、保障員工合法權(quán)益、完善綠色運(yùn)營水平、堅(jiān)定落實(shí)國家戰(zhàn)略的總體思路開展ESG各項(xiàng)工作。公司倡導(dǎo)低碳環(huán)保的理念，努力減少自身經(jīng)營對環(huán)境的影響，強(qiáng)化服務(wù)平臺搭建，通過開展公益活動，踐行綠色運(yùn)營，提升品牌價值，樹立良好企業(yè)形象。 本+文+內(nèi).容.來.自：中`國`碳`排*放*交*易^網(wǎng) t a np ai fan g.com

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　　亮點(diǎn)一·持續(xù)提升客戶服務(wù)

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　　新華保險積極探索推動人工智能技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新推出以智能機(jī)器人“智多新”為核心的智能新契約電子化回訪、智能外呼、智能互動問答等系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大客戶和銷售隊(duì)伍提供7×24小時、精準(zhǔn)主動、智能高效、便捷貼身的體驗(yàn)。 本`文@內(nèi)-容-來-自；中^國_碳0排0放^交-易=網(wǎng) ta n pa i fa ng . co m

　　2021年，智能及電話服務(wù)量超3500萬人次，猶豫期內(nèi)新契約回訪成功率99.99%，呼入接通率98.72%，滿意度99.25%。 本文@內(nèi)/容/來/自:中-國-碳^排-放-交易&*網(wǎng)-tan pai fang . com

　　新華保險踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵，建立移動自助理賠、直連直付、智能語答、自動理賠引擎系統(tǒng)等多渠道多形式的服務(wù)平臺，創(chuàng)新性建立傷殘分級鑒定管理體系，不斷提升理賠服務(wù)水平。

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　　2021年，全面推廣新一代智慧柜員機(jī)自助服務(wù)，免排隊(duì)、零接觸、快辦理，服務(wù)流程優(yōu)化升級，臨柜客戶年自助服務(wù)量近190萬件，客戶自助服務(wù)率30.42%，大幅提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

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　　亮點(diǎn)二·保障員工合法權(quán)益 禸嫆@唻洎：狆國湠棑倣茭昜蛧 τāńｐāīｆāńɡ.ｃōｍ

　　新華保險在員工招聘、福利、培訓(xùn)、晉升等方面杜絕由性別、地域、年齡等方面引起的不平等，堅(jiān)決禁止歧視、雇用童工或強(qiáng)制勞工的不當(dāng)行為，與此同時，公司堅(jiān)持公開透明、依法合規(guī)的理念，建設(shè)績效評估體系，公正評價員工的工作表現(xiàn)。 本`文@內(nèi)-容-來-自；中_國_碳排0放_交-易=網(wǎng) t an pa ifa ng . c om

　　2021年，新華保險持續(xù)推進(jìn)員工關(guān)愛工程，為員工提供個性化補(bǔ)充福利保障項(xiàng)目，開展形式多樣的員工關(guān)愛活動，增強(qiáng)公司的向心力、凝聚力。 本文@內(nèi)/容/來/自:中-國-碳^排-放-交易&*網(wǎng)-tan pai fang . com

　　新華黨校通過搭建四類18個專題課程體系，上線超500門課程，堅(jiān)持“送課到一線”。在嚴(yán)格落實(shí)疫情常態(tài)化防控要求下，“新華E學(xué)”在線學(xué)習(xí)，廣泛開展培訓(xùn)，采用面授、直播、復(fù)合式等形式，加強(qiáng)公司全體員工黨性教育和專業(yè)化能力提升。

　　亮點(diǎn)三·推動ESG理念落地

　　新華保險通過官方微信、《新華客服報》等媒體平臺面向客戶和隊(duì)伍開展ESG理念宣導(dǎo)，持續(xù)傳播國家“碳中和”發(fā)展戰(zhàn)略、公司綠色發(fā)展理念、公司ESG管理表現(xiàn)。 本*文@內(nèi)-容-來-自；中_國_碳^排-放*交-易^網(wǎng) t an pa i fa ng . c om

　　在日常運(yùn)營中，持續(xù)深入推進(jìn)制止餐飲浪費(fèi)行為，在辦公場所裝修管理中，遵循合理配置、環(huán)保節(jié)能的原則，實(shí)現(xiàn)節(jié)能、高效、低耗的目標(biāo)。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展中，“新時代銷售平臺”實(shí)現(xiàn)了使用移動端進(jìn)行客戶與訂單管理，減少了傳統(tǒng)營銷展業(yè)中的紙張消耗。2021年，平臺注冊人數(shù)為40.18萬人，累計(jì)發(fā)送建議書401.63萬份，節(jié)約紙張約1080.5萬余頁, 折合減排二氧化碳當(dāng)量約136.9噸。

　　2021年，在做好疫情防控的前提下，新華保險不僅嚴(yán)格管理自身運(yùn)營對環(huán)境產(chǎn)生的影響，還積極投身于綠色生態(tài)活動的開展，通過加強(qiáng)垃圾分類管理、開展公益講座、為環(huán)衛(wèi)工人獻(xiàn)愛心等活動持續(xù)踐行ESG文化理念，助力生態(tài)文明建設(shè)。

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　　亮點(diǎn)四·穩(wěn)步推進(jìn)公益事業(yè) 本+文`內(nèi)/容/來/自:中-國-碳-排-放-網(wǎng)-tan pai fang . com

　　新華保險黨委積極推進(jìn)鄉(xiāng)村振興任務(wù)落地。2021年度定點(diǎn)幫扶投入幫扶資金970萬元，與此同時，新華人壽保險公益基金會在精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目開展中，累計(jì)覆蓋12個省、自治區(qū)的36個深度貧困地區(qū)，其中保險扶貧項(xiàng)目惠及5萬余名建檔立卡貧困戶，總捐贈保額超50億元人民幣。 本/文-內(nèi)/容/來/自:中-國-碳-排-放-網(wǎng)-tan pai fang . com

　　2021年，新華人壽保險公益基金會實(shí)施的“城市因你而美·新華伴你而行——關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動”，截至2021年底，累計(jì)捐贈保額超3192億元，共計(jì)完成理賠277例，賠付金額2513.5萬元。新華保險志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展以“守護(hù)城市美容師”為主題的系列活動351場，參與3255人次，活動時長達(dá)6033小時。 內(nèi)/容/來/自:中-國-碳-排-放*交…易-網(wǎng)-tan pai fang . com

 

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　　亮點(diǎn)五·堅(jiān)定落實(shí)“雙碳”戰(zhàn)略 本`文@內(nèi)-容-來-自；中_國_碳排0放_交-易=網(wǎng) t an pa ifa ng . c om

　　新華保險將經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域與公司自身節(jié)能減排相融合，明確企業(yè)性質(zhì)，通過識別公司經(jīng)營對氣候變化帶來的風(fēng)險和氣候變化對于企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的風(fēng)險，持續(xù)追蹤碳足跡，有針對性地制定節(jié)能減排方案，積極推動公司可持續(xù)發(fā)展。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展中，新華保險重點(diǎn)關(guān)注節(jié)能環(huán)保、高新科技、新能源等行業(yè)公司，連續(xù)多年提供員工意外、重疾、住院醫(yī)療等一攬子保障服務(wù)。

　　在ESG責(zé)任投資方面，從宏觀體系研究出發(fā)，將ESG全面納入宏觀場景動態(tài)分析、宏觀大類資產(chǎn)配置決策體系。

　　在供應(yīng)商篩選過程中，新華保險將生產(chǎn)安全和環(huán)境保護(hù)作為供應(yīng)商篩選的重要參考因素，根據(jù)項(xiàng)目特性，對供應(yīng)商設(shè)立差異化的環(huán)保達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立環(huán)保一票否決權(quán)。

　　2021年，通過對新華保險大廈的碳足跡追蹤，科學(xué)、有效地對大廈用電量、用水量、有害廢棄物排放、無害廢棄物排放進(jìn)行核算，監(jiān)測溫室氣體排放密度，在立體化指標(biāo)協(xié)同的前提下，持續(xù)減排溫室氣體排放，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)公司的“碳中和”目標(biāo)。

　　未來，新華保險將持續(xù)積極應(yīng)對氣候變化、促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，以科技賦能帶動公司節(jié)能減排各項(xiàng)措施開展，在發(fā)展的同時不忘回饋社會，致力于保障和改善民生、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，并努力將社區(qū)投資、公益實(shí)踐與自身業(yè)務(wù)有效融合。 內(nèi)-容-來-自；中_國_碳_0排放￥交-易=網(wǎng) t an pa i fa ng . c om

　　新華保險將通過高質(zhì)量黨建引領(lǐng)，穩(wěn)步落實(shí)國家“碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)，為社會創(chuàng)造價值。 夲呅內(nèi)傛萊源?。骇鎲┨?排*放^鮫*易-網(wǎng) τā ńｐāīｆāńɡ.ｃōｍ

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